¿Qué debo hacer si recibo un producto distinto al que pedí en una tienda online?
Si recibes un producto diferente al solicitado, estás protegido por el artículo 118 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), que garantiza que los bienes entregados deben coincidir con los descritos en el contrato de compra.
Pasos para resolver la situación:
Documenta el error:
Toma fotos del producto recibido, el embalaje y cualquier documentación que lo acompañe.
Conserva el comprobante de compra y la confirmación del pedido.
Contacta con la tienda online:
Notifica el error al servicio de atención al cliente, adjuntando las pruebas.
Solicita el envío del producto correcto o el reembolso si prefieres cancelar la compra.
Devuelve el producto equivocado:
La tienda debe asumir los costos de devolución y proporcionarte las instrucciones necesarias para el envío.
Formaliza una reclamación si no obtienes respuesta:
Presenta una queja en las oficinas de Consumo de tu comunidad autónoma si el vendedor no responde.
Consejos prácticos:
Inspecciona los paquetes al recibirlos y documenta cualquier discrepancia.
Revisa las políticas de devoluciones de la tienda antes de comprar.
Usa métodos de envío rastreables al devolver el producto equivocado.
Este artículo tiene fines informativos generales. Para obtener información completa sobre nuestras garantías y actualizaciones legales, te invitamos a leer nuestro Aviso Legal.
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