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Sí, puedes exigir compensación si un pedido realizado en una tienda online no se entrega en el plazo acordado. Según el artículo 66 bis de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), el vendedor tiene la obligación de cumplir con los tiempos de entrega estipulados en el contrato o, si no se especifica, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la compra.

Pasos para reclamar compensación por retraso:

Comunica el problema al vendedor: Envía un correo electrónico detallando el retraso, incluyendo la fecha de compra y el plazo de entrega prometido. Exige una solución, como la entrega inmediata o la cancelación del pedido con reembolso total.

Establece un plazo adicional razonable: La LGDCU permite otorgar al vendedor un tiempo adicional para cumplir con la entrega. Si no lo hace, puedes resolver el contrato y reclamar el reembolso.

Exige compensación por daños: Si el retraso te causó perjuicios (por ejemplo, costos adicionales o pérdida de ingresos), puedes solicitar una compensación económica, aunque deberás demostrar el daño.

Reclama formalmente: Si el vendedor no responde, presenta una reclamación ante Consumo, adjuntando pruebas como correos electrónicos, confirmación del pedido y capturas de pantalla de la información de la tienda.

Cuándo iniciar una acción legal:
Si el valor del pedido es alto o el retraso generó pérdidas significativas, consulta con un abogado especializado y evalúa la posibilidad de acudir a los Juzgados de lo Mercantil.

Consejos prácticos:

Guarda toda la documentación relacionada con el pedido, como correos electrónicos y confirmaciones de entrega.

Si el plazo de entrega es crítico, como en regalos para fechas especiales, verifica con el vendedor antes de realizar la compra.

Prefiere tiendas que ofrezcan seguimiento detallado de los envíos para evitar sorpresas.