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El plazo para devolver un producto comprado online está regulado en el artículo 71 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU). En general, tienes 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que no se trate de un producto excluido de este derecho (artículo 103 LGDCU). Este periodo puede ampliarse si la tienda lo establece en su política de devoluciones, algo que suele indicar en su página web.

Casos especiales:

Si el producto presenta defectos o no corresponde con lo que compraste, la garantía legal de 2 años se aplica, permitiéndote solicitar reparación, sustitución, rebaja en el precio o reembolso.

Si no te han informado adecuadamente de tu derecho de desistimiento, el plazo puede extenderse hasta 12 meses adicionales.

Pasos para devolver un producto:

Comunica tu intención al vendedor: Envíales un correo electrónico o utiliza el formulario de desistimiento habilitado en su web.

Devuelve el producto: Asegúrate de que el artículo está en las mismas condiciones en que lo recibiste, incluyendo el embalaje original.

Espera el reembolso: La tienda tiene un máximo de 14 días naturales para devolverte el dinero desde que reciben el producto o la notificación de desistimiento.

Cómo reclamar:
Si el vendedor rechaza tu solicitud o no cumple con los plazos:

Contacta nuevamente con el vendedor, recordándoles sus obligaciones legales.

Presenta una reclamación oficial ante Consumo, incluyendo toda la documentación relevante: correos electrónicos, políticas de la tienda, y comprobantes de devolución.

Recurre al arbitraje de consumo o a la vía judicial si el problema persiste.

Consejos prácticos:

Conserva toda la documentación relacionada con la compra, incluyendo facturas, correos electrónicos y comprobantes de envío.

Verifica las políticas de devolución de la tienda antes de realizar la compra.

En caso de duda, consulta con un profesional o acude a asociaciones de consumidores como la OCU.