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Si no recibes tu pedido realizado en una tienda online, estás protegido por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), que obliga al vendedor a cumplir con los plazos de entrega acordados o, en su defecto, dentro de un periodo máximo de 30 días naturales desde la confirmación de la compra (artículo 109 LGDCU). Si el vendedor no cumple, puedes exigir un reembolso completo o una nueva entrega.

Pasos para reclamar:

Contacta con el vendedor: Envía un correo electrónico o utiliza los canales de atención al cliente de la tienda online, especificando el número de pedido y solicitando información clara sobre el estado del envío.

Exige el cumplimiento o reembolso: Si no recibes respuesta o la entrega no se produce, reclama por escrito, adjuntando pruebas como la confirmación del pedido y los correos intercambiados.

Recurre a Consumo: Si el vendedor persiste en no cumplir, presenta una queja en las oficinas de Consumo de tu comunidad autónoma. Puedes adjuntar toda la documentación como prueba de la incidencia.

Plataformas de resolución de conflictos: Si la tienda online es de otro país de la UE, utiliza la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea para mediar.

Consejos prácticos:

Guarda siempre la confirmación de compra y cualquier comunicación con la tienda online.

Verifica las políticas de entrega y devoluciones antes de realizar la compra.

Si pagaste con tarjeta, contacta con tu banco para iniciar un chargeback si no se resuelve el problema.