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Si tienes un problema con una tienda online y no logras resolverlo directamente con el vendedor, puedes presentar una queja formal. Este proceso está respaldado por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), que garantiza tus derechos como comprador.

Pasos para presentar una queja formal:

Contacta primero con la tienda online:

Envía una reclamación escrita al servicio de atención al cliente. Incluye una descripción detallada del problema, pruebas como correos electrónicos, capturas de pantalla y la factura del pedido.

Exige una respuesta dentro de un plazo razonable (generalmente 14 días).

Presenta la queja en Consumo:

Acude a las oficinas de Consumo de tu comunidad autónoma o utiliza su plataforma online para formalizar la reclamación.

Aporta todos los documentos relacionados con tu caso, como comprobantes de pago, correos electrónicos y fotos del producto.

Utiliza la plataforma de resolución de litigios online de la UE(para compras en la UE):

Accede a la plataforma ODR (Online Dispute Resolution) y sigue los pasos para presentar tu queja contra la tienda extranjera.

Recurre a asociaciones de consumidores:

Organizaciones como la OCU o FACUA pueden ayudarte a gestionar tu reclamación y mediar con la tienda online.

Acción legal:

Si el problema persiste y el daño es significativo, consulta con un abogado especializado y evalúa la posibilidad de llevar el caso a los Juzgados de lo Mercantil.

Consejos prácticos:

Guarda todas las comunicaciones con la tienda online como respaldo.

Solicita que las respuestas del vendedor sean por escrito para tener pruebas claras.

Si compras en una tienda extranjera, asegúrate de conocer los términos legales aplicables en ese país.